InstrumExpert Communauté des Instrumentistes Forum d'entraide pour les ingénieurs instrumentistes

Vega vous propose de créer une nouvelle rubrique (sous-forum tel que débit, niveau etc) au sein d'instrumexpert. Il s'agirait d'offrir un espace de dialogue autour de la recherche et de l'échange de pièces rares, anciennes et pourtant parfois indispensables au bon fonctionnement économique des process. Nous connaissons tous le cas de clients qui souhaiteraient tout simplement remplacer à l'identique un matériel défaillant qui se révèle obsolète et non réparable par le constructeur. Souvent il y a substitution par du neuf, soit de la marque d'origine, soit d'une marque concurrente. Dans ce cas de figure, le constructeur d'origine, s'il franchit correctement cette étape commerciale est souvent gagnant. Il se peut qu'il soit également gagnant dans la forme, matérialisée par une commande de matériel neuf, mais perdant sur le fond: frustration du client à la perception -juste ou injuste - d'un service dégradé, d'un dû non donné. Je pense que dans le cadre d'une relation client épanouie, cet aspect du service client après-vente peut éventuellement être améliorée à la satisfaction de tous. Je propose ainsi d'offrir aux membres d'instrumexpert un espace d'offres / demandes de pièces rares. Un client offreur pourrait ici proposer un stock de pièces de rechange (à priori neuf) constitué autrefois et dont il n'a plus usage suite à un renouvellement process. Un client demandeur pourrait ici exprimer sa demande. Ces échanges/ventes seraient sous la seule et unique responsabilité des parties en présence. Bien entendu, le site instrumexpert ne tirerait nul bénéfice pécunier de la transaction afin de respecter la philosophie du site. Pour cette initiative il s'agit donc d'apporter un début de structure à un marché potentiel qui ne se mesure pas en volume échangé mais plutôt en appréciation de la valeur psychologique positive créée. Cet espace serait bien sûr bénéfique à la notoriété d'instrumexpert et donc des marques associées. On pourrait bien sûr arguer qu'une vente sur ce marché parallèle est dans l'immédiat une vente de matériel neuf en moins, ce qui est vrai. Mais au même titre qu'un marché de l'automobile d'occasion dynamique contribue à la bonne santé des ventes de véhicules neufs, on peut tout à fait envisager qu'une reprise de matériel ancien puisse solvabiliser l'achat de nouveaux matériels. Ainsi par exemple la vente de 2 capteurs niveau ultrason d'ancienne génération peut participer au financement d'un capteur radar neuf pour l'équipement d'une nouvelle cuve. A t'on pour autant perdu la vente de 2 capteurs ultrason neufs ? pas nécessairement. Ce service permettra t'il aux constructeurs de venir solder ici leurs fonds de stock ? Eventuellement. Vega a tenté il y a un peu plus d'un an une telle opération ponctuelle sur son site internet mais sans succès. Probablement pour diverses raisons: manque de trafic concerné, absence totale de notoriété sur le sujet, et surtout besoins marginaux. Quoiqu'il en soit nous avons entre nos mains l'outil de modération ! Voilà donc une idée que nous souhaiterions tester dès que possible. Comme vous le savez, elle est extrêmement simple à mettre en oeuvre. Quelques clicks de souris pour la création et une action de communication sur les membres Instrumexpert dans un premier temps. Si l'écho est bon alors il y aurait déploiement de l'information sur le marché... nouvelle opportunité de communiquer autour d'instrumexpert. Quelle est votre réflexion / position pour chaque entreprise ? Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année Philippe Capitaine